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助你解決生活中的迫切問題

[2015-07-26]

本欄協助一名迫切申請按揭者解決信貸資料出錯問題及一名學生處理學費高昂的健身合約。大部分消費者問題可等候處理,但如需迅速行動,筆者及本人聯絡的企業將嘗試即時作出行動。
Paola及Brock Anderson夫婦於首次置業的按揭申請遇上意外問題,急須處理。為他們提供按揭的按揭及房屋公司(Canada Mortgage and Housing Corp.)於信貸監控公司Equifax Canada的信貸報告發現,女方Paolo欠下羅渣士電訊(Rogers Communications)一筆2,300元債項。羅渣士承認欠款並非屬她,但需30天才可改正其信貸報告。但兩人的按揭申請須於翌日前獲批,否則他們或失去該物業。
筆者於晚上10時半把她的電郵轉發Equifax的發言人Tom Carroll,他於翌日早上6時35分作出回覆。Paolo 於當天下午4時半前致函表示,Equifax已直接向其按揭商發出經修正的信貸報告,其按揭申請已獲批。
Equifax副總裁及法律顧問John Russo表示,「根據安省信貸報告法例,我們有30天時間向消費者就修正錯誤作出回應」。「我們所有有關調查約95%於時限內完成,四分之三的爭議更可於14天內解決,較法例規定的時間少一半。」
Russo指消費者可直接聯絡按揭商,要求它向信貸報告機構提供最新的信貸資料,加快有關程序。Equifax將優先處理按揭調查工作,消費者毋須向傳媒求助解決有關問題。Paola其後接獲羅渣士的道歉,並獲豁免其Fido手機計畫的兩個月月費。
羅渣士發言人Veronica Noronha表示:「如有人就信貸當局的信貸報告提出問題,我們將即時進行調查。如發現出錯,我們將聯絡該局,以盡快把有關記錄從投訴人的信貸檔案內刪除。我們欣喜問題迅速得到解決」。
大學生難負健身合約
筆者亦協助了一名20歲大學生,成功解除她與安省倫敦市的Goodlife Fitness健身中心分店於去年1月簽訂的合約。有關費用高昂,令她銀行戶口空無分文。其母親表示:「女兒因感體弱,擔心體重及健康出現問題。」「她跟一名教練上了一堂免費課後,簽下8,400元一年合約,期內可上144堂。但她於合約期內的三分之一時間並非身在倫敦市,須於8個月時間內,每月上18堂才可完成全數課堂。經過如此密集式的訓練,她大概會成為阿諾舒華辛力加(Arnold Schwarzenegger)了」。
筆者聯絡該中心的會員部經理Carla Brown,她於數小時後同意取消合約,即表示該名學生毋須再每隔兩周付費近300元。
該學生已合計付款4,141元,包括首期1,500元,並已上了35堂,每堂費用為52元。(她另須支付借貸費用)。當她今年秋季返回倫敦市時,她仍有已付費的35堂未上。其母表示,「中心所有人均很有禮貌,願意提供協助,但我感到他們受制於該店政策,無從更改合約。」
Brown指有關教練接觸她後,她一直處理該個案。她指該學生應在較早前向家人討論其財政負擔及壓力,她並對其問題表示歉意。
筆者建議應 定期查閱信貸報告是否有錯,而非等待至申請貸款或續期。可致電Equifax及TransUnion等信貸監察機構,要求寄出免費信貸報告。此外,亦應詳閱簽署的合約,健身中心合約或有取巧。根據安省保障消費者的法例,有關合約可於10天內取消而毋須支付罰款。

星報專欄作家︰Ellen Roseman

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