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都會聯通退回錯扣車資

[2014-02-17]

綜合報道

近期有多名民眾投訴智能乘車卡(Presto Card)出現扣錢和增值金額不符等問題,其中一名事主在投訴後五個星期,終獲都會聯通(Metrolinx)的回覆電郵,稱已退還多扣的80元。
約翰遜(Robert Johnson)早前投訴,兒子的學生信用卡在上月7日合共被扣數100元,但其智能乘車卡的戶口僅得20元。他們發現金額出錯後,立即聯絡有關方面,對方承認出錯,但堅持要他們傳真信用卡帳單,他們依照指示,但至本月3日仍未收到80元退款。
約翰遜形容,這次事件令他「非常不快」,又指兒子使用智能乘車卡時被錯扣成人車費。《星報》早前報道事件後,陸續接獲約60個投訴個案,大多是指乘車卡戶口的金額少於扣錢金額、增值金額消失、讀卡機失靈,以及客戶服務部員工未能解決問題,投訴陸續轉交到都會聯通。
約翰遜的投訴轉交後一星期,都會聯通總裁麥柯艾(Bruce McCuaig)向約翰遜發出電郵稱,已把錯誤處理的80元退還信用卡帳戶內,強調非常感謝客戶的意見,會認真處理事件。不過,目前未知其他遇上類似問題的投訴人,是否亦已獲得退款。
都會聯通早前表示,智能乘車卡在大多倫多地區、咸美頓和渥太華,約有100萬用戶,每月要處理約1,200萬次的交易和拍卡量,發生問題的情況非常罕見,每月僅有少數的個案。資料來源:星報

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