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不滿班機延誤 女領隊與機組人員吵架 大陸旅遊團被「請」下機

[2013-11-30]

國泰航空29日原定9時20分由台北飛往香港的一架班機因維修延誤,航空公司安排乘客轉搭下午1時5分的航班。57歲大陸籍女領隊不滿班機延誤,在機上與機組人員發生嚴重口角,航空公司請航警上機將女領隊與20名團員帶下飛機,改搭長榮航空班機才結束鬧劇。

本報訊

29日15時許,新浪微博「民航那點事」爆料稱:「一隊中國旅遊團今天在台灣機場毆打國泰航空地勤人員,機長決定要將整團趕下飛機。經過查詢,涉事航班是國泰航空CX511航班,由日本福岡經停台北去香港。飛機機型為777-300,由於此事延誤1小時37分。」綜合中央社、《京華時報》報道,據悉,該航班29日在台北桃園機場落地後,原定下午13時05分起飛,實際的起飛時間為15時04分,並於16時47分到達香港,延誤1小時52分鐘。


僵持不下警方出動


國泰航空駐台北機構新聞發言人侯先生稱,該旅行團原本乘坐國泰CX403航班從台北飛香港。CX403原定早上9時20分出發,因起飛前發現機械故障,國泰航空將該旅行團安排到CX511航班。「他們可能覺得從早上的航班換成下午的,中間延誤了。所以說希望有個賠償。我們同事解釋,如果不滿意,回北京之後再解決,我們的責任是先把旅客送到目的地(香港)。」
侯先生說,旅行團成員希望先拿到賠償,與空乘人員僵持不下。「機長看到這個情形,考慮到機上旅客還有航機的安全,希望他們下飛機進一步磋商。因為飛機要起飛了,不能延誤其他旅客。他們還是繼續爭吵,所以有警員上去,跟他們繼續溝通。他們後來接受下來溝通的條件,那麼就『請』下飛機了。我們也提供了食物和飲水,讓他們休息。」經協商,該批旅客被安排換乘台北長榮航空的BR716航班。


國泰航空否認機長爆粗


報道稱,有一名大陸籍女領隊因要求開立班機延誤證明,而與航空公司機組人員發生口語爭執,最後導致整團旅客被趕下機。對於「機長趕旅行團下飛機」的說法,侯先生稱,機長不會說惡劣的話。「安全是我們首要的考量。旅客也好,機組人員也好,我們最終是在考量安全的部分。我相信我們的機組人員都是受過專業訓練,不會有所謂的不禮貌舉動。」國泰航空方面表示,該旅行團有21人,與空乘人員發生肢體接觸的是旅行團領隊。
該乘客由當地警方陪同離開飛機,其同行的20名乘客也決定一起離開航機。
據台灣媒體報道,當事女領隊姓李,推拉之中弄斷空姐指甲,機長因此報請航警處理。女領隊被當地警方陪同下飛機時,「20名團員鼓噪『要走一起走』」。
「機長無權把乘客趕下飛機吧?人家買票了,就有權乘機。」對於機長是否有權拒載乘客,網友爭論不休。不過,業內人士指出,有規定:航班執飛機長有權力拒絕可能危及航空安全的旅客乘機。
國泰航空晚間亦發布新聞稿表示,CX511完成登機後,一名乘客表現過激,機長認為不適合載該乘客,因此安排下機改搭其他航班,並強調航空安全為公司的首要考慮,謹向因事件影響而行程受阻的乘客致歉。

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