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支付標準不一 難住用戶商家

[2014-04-29]

美國市場研究公司Gartner估計,2013年全球手機支付總額為2354億美元,高於2012年的1631億美元。但北美的這一數字卻比較少,2013年和2012年分別為370億和240億美元。
分析師認為,在讓公眾廣泛瞭解並使用手機支付前,必須首先克服一些重要障礙。
隨著數字支付領域的崛起,有很多企業和機構都參與進來,他們採用了不同的支付系統,來自不同的行業,關注的利益也不盡相同。瞄準該領域的企業包括銀行、支付網絡、零售商、移動運營商和數字錢包開發商。
想要接受手機支付的商家不太可能支持所有的標準,而願意使用手機支付的消費者則必須首先找到一家支持這項技術的商家,然後再瞭解該商家究竟接受哪種支付技術。
總部位於美國三藩市的創業公司Square是手機支付領域最受矚目的公司,但他們在推廣自己的Square Wallet手機錢包應用的過程中同樣遭遇了阻力。該公司已經多次更改應用名稱,希望以此吸引更多關注。Square最大的合作夥伴是星巴克,他們希望利用這家咖啡連鎖巨頭來增加用戶。但據知情人士透露,Square去年反而因此虧蝕2000萬美元。Square拒絕對此置評。
曾在2012年中至2013年中任職於Square Wallet的工程師大衛.白托(David Byttow)表示,很難獲得一種主流支付方案,甚至陷入了「雞生蛋蛋生雞」的怪圈。他說,如果能夠在商家中全面普及,便可以吸引更多的人使用;但如果要讓商家全面普及,卻必須吸引更多用戶使用。
況且,即使支付方案全面普及,企業仍然需要向消費者證明,手機支付較之於傳統支付方式的優勢所在。
美國移動運營商Verizon無線前高管阿迪特亞.庫傑卡(Aditya Khurjekar)表示,該公司認為消費者並沒有發現現金或信用卡存在任何不便。
「這並不是一個有待解決的問題。」他說。庫傑卡目前負責組織名為Money Event的手機錢包行業會議。他表示,手機支付公司需要提供一些現金和信用卡所不具備的刺激因素,例如優惠券和折扣。「手機支付體驗還必須控制其他一些商業購物體驗。」他說。

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