還是差一點

時間: 2016-12-12 / 分類: 阿濃專欄 / 發布者:editor_van

有號稱本地最大超市的某華人超市,我是其中一家分店的常客。因為貨品齊全,定期有特價品推出。收銀員有禮貌,工作效率高。
可是比起西人超市,還是有欠缺的地方。
首先是停車場disable位置不足。這是華人商場的通病。隨著人口老化,需要disable泊車位的越來越多。一些西人超市看到這個需要,增添了這種車位。看到經常滿泊,就知道有這樣的需要。我經常光顧的這家,幾百個車位中只有四個disable位,明顯的不敷應用。不知有關部門有沒有規定一個比例,有沒有人檢查設備是否符合比例?
其次是佔地頗大的超市卻只有一個男女共用的洗手間,洗手間裏只有一個廁位。遇上有人在裏面大解,外面的人就要輪候很久。更糟的是門外沒有顯示裏面有沒有人正在使用,所以不停有人想開門進去,使裏面的人十分不安。直到最近才安裝了這樣的顯示。
這兩個不足之處,突顯了一個問題,就是華人機構對顧客的關心大大不夠,不注重人性化的設施。我不信長久以來沒有人指出這問題,我不信把洗手間正規化有多大困難,要花多少錢。
如果廣告宣傳強調其大,為何不強調其服務質素以客為本呢?難道這就是華人社會的特色?

阿濃
 (2016年11月21日見報)